Hemos creado un nuevo espacio con la finalidad de que puedas realizar de manera rápida y sencilla consultas de los temas más recurrentes relacionados al servicio y hacer solicitudes de aclaración de casos que tienen que ver con las facturas y pagos de tu servicio de Internet.

Por si tienes alguna pregunta sobre el servicio, hemos creado este acceso para realizar consultas de los temas más recurrentes.

Si necesitas reactivar un servicio cancelado ó suspendido, en esta opción te ofrecemos registrar tu solicitud y te atenderemos de la mejor manera.

Si tienes un caso de aclaración relacionado con facturas y pagos, te ofrecemos identificarlo y registrarlo en esta opción, para darle seguimiento hasta su conclusión.

Para consultar y registrar documentación anexa en alguna aclaración existente es importante que cuentes con tu número de aclaración y la cuenta de correo electrónico con la que hiciste tu registro de esta misma.

Solicita aquí el pago de tu servicio con cargo automático a tarjeta de crédito. También puedes utilizar tarjetas departamentales: Klar, Liverpool, NU, utilizando la clasificación STP en el nombre del banco emisor de la TDC, al momento de complementar tu solicitud.

Para gestionar tu cancelación es necesario que por favor adjuntes en tu solicitud el comprobante de pago de la renta correspondiente al mes en que solicitas la cancelación, para poder proceder con ella según el contrato. En caso de contar con más de un servicio contratado (Enitv, Enicam, Enimesh) y requieras cancelar todos tus servicios, deberás elegir la opción “Cancelar Servicio de Internet”. Si por alguna razón deseas conservar el servicio después de haber hecho tu solicitud de cancelación, deberás regresar al menú principal y solicitar tu “Reactivación” en esta página, adjuntando tu comprobante de pago

Para reportar algún fallo de tu servicio y recibir soporte técnico sigue los pasos indicados en el siguiente enlace:

En caso de presentar algún inconveniente técnico con tu servicio, puedes llenar el siguiente formulario.

Tu solicitud será revisada por nuestro Centro de Atención y te contactaremos en cuanto haya un agente disponible.

Te recordamos que esta solicitud es para temas de soporte técnico. Si tu solicitud es para un tema de Cobranza o de algún otro tipo, deberás contactar al Centro de Atención a Clientes.

Puedes pagar en efectivo en OXXO o con tarjeta de débito y crédito en línea en esta liga:

Estimado cliente, si te robaron el equipo instalado en tu domicilio, es necesario que llenes este formulario para avisar a ENI Networks, con el fin de suspender el cobro de tu servicio y reponer el equipo robado sin costo para ti.

Lo más importante es reportar este siniestro en un lapso no mayor a las 24 horas después de ocurrido.

Nuestro personal de soporte técnico te dará un folio para seguimiento de tu caso y nueva instalación.

Tu solicitud será revisada por nuestro Centro de Atención y te contactaremos en cuanto haya un agente disponible.
Te recordamos que esta solicitud es para temas de ROBO. Si tu solicitud es para un tema de Cobranza o de algún otro tipo, deberás contactar al Centro de Atención a Clientes.

¡No olvides enviar tus documentos!

Posteriormente, tendrás 30 días hábiles para levantar una denuncia ante las autoridades competentes de tu localidad, quienes te proporcionarán un Acta/Constancia de Denuncia, misma que nos harás llegar a través de la página web de ATC, (Siguiente botón ”Envió de Documentos por Robo de equipo”) mencionando el número de folio de tu caso. (pasado este tiempo, en caso de no recibir el documento con la denuncia, se te cobrará el costo de la reposición del equipo)
Envío de Documentos por Robo de Equipo

Para gestionar el cambio de titular es necesario adjuntar en la solicitud el comprobante de pago de la renta correspondiente al mes en que se solicita, para poder proceder según el contrato.

Solicitar cambio de titular

El cambio de domicilio estará sujeto a la disponibilidad y capacidad de cobertura de ENI Networks y a que existan facilidades técnicas para aprovisionar el servicio en el nuevo domicilio. Para gestionar el cambio de domicilio es necesario adjuntar en la solicitud el comprobante de pago de la renta correspondiente al mes en que se solicita, para poder proceder según el contrato. Se debe tener en cuenta que este cambio generará un costo de instalación, mismo que se indicará al momento de realizar el trámite.

Solicitar cambio de domicilio